#Comarca: Arranca la campaña de devoluciones tras los regalos de Reyes

Tras la celebración del Día de Reyes, numerosos comercios inician estos días el periodo de cambios y devoluciones de los regalos recibidos. Las asociaciones de consumidores recuerdan que los derechos de los compradores varían en función del tipo de compra y de la política comercial de cada establecimiento.

Derechos básicos del consumidor
Según explican organizaciones como OCU y FACUA, los comercios no están obligados a aceptar devoluciones si el producto no presenta defectos, salvo que así lo hayan anunciado previamente. En esos casos, deben respetarse las condiciones ofrecidas al cliente.
En las compras online, la normativa establece un plazo mínimo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo, siempre que el producto no haya sido usado y se conserve en buen estado.
Cuando el artículo presenta defectos de fabricación, el consumidor tiene derecho a la reparación, sustitución o reembolso, independientemente de si la compra se realizó en tienda física o por internet.

Recomendaciones para cambios y devoluciones
Las asociaciones de consumidores aconsejan:
Conservar el ticket o justificante de compra, en papel o formato digital.
Revisar la política de devoluciones del comercio, especialmente los plazos y el método de reembolso.
Comprobar si el establecimiento devuelve el importe en efectivo o mediante vales o tarjetas regalo.

Mantener el producto en su embalaje original y sin signos de uso.
Las organizaciones recuerdan también que los productos personalizados, de uso íntimo o que puedan deteriorarse con rapidez pueden quedar excluidos del derecho de devolución, siempre que el comercio lo haya informado previamente.